Opérateur de services, expert informatique et télécoms, Prosodie conçoit et héberge des services en ligne multicanal pour l’accès à distance à l’information et l’échange interactif de données. Destinées aux grands comptes publics et privés, ces applications sont le plus souvent hautement transactionnelles et critiques. Elles nécessitent des engagements de services élevés pour garantir une disponibilité 24/7, 365 jours/an.

Leader sur le marché du vocal depuis plus de 20 ans, Prosodie élabore en particulier des solutions sur-mesure adaptées à tous les secteurs d'activités soucieux d'optimiser la conquête et la fidélisation de leur clientèle.
Ces solutions se déclinent en plusieurs catégories :

• L'offre opérateur avec la fourniture de numéros colorés et les services associés notamment la modulation tarifaire permettant la gratuité du temps d'attente.

• Les serveurs vocaux interactifs intégrant les technologies de la reconnaissance vocale et du langage naturel pour la pré-qualification des appels, l'accès automatisé aux informations pratiques ou aux services clients.

• Les solutions de routage intelligent faisant appel aux technologies d'ACD virtuel du marché pour une distribution optimisée des appels vers les agents en charge de leur traitement.

• Les outils de planification, d'enregistrement et de quality monitoring permettant d'optimiser la disponibilité des ressources et la performance du traitement des appels au sein des centres de contacts.

Prosodie a développé depuis le début des années 2000 de fortes compétences en reconnaissance vocale, notamment en proposant une solution unique de Reconnaissance Vocale Assistée par Opérateur en France et en Espagne. Avec plus de 100 références déployées sur ces deux pays, dont 6 en langage naturel, Prosodie est incontestablement devenu un expert dans la mise en place et le tuning des applications vocales. Prosodie propose également des solutions d’identification et authentification grâce aux technologies de vérification du locuteur.

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